Что такое Юзабилити?


Юзабилити (usability) - это насколько Ваш сайт удобен и понятен Посетителю. Если на Вашем сайте легко ориентироваться и просто совершить нужное Вам "целевое действие" (например оформить заявку) - то у Вас все хорошо с юзабилити.

Если же Ваш сайт имеет низкие продажи и плохую конверсию - скорее всего он неудобный, сложный. Вам необходимо сделать сайт - интуитивно понятным. Чтобы даже Ваша бабушка - смогла легко с ним разобраться. Говоря проще - нужно улучшить юзабилити Вашего сайта.

Зачем Вам нужно об этом знать?

Скорее всего Вы уже начитались разной информации про Юзабилити, и начинаете понимать - что это может быть полезно для Вас.
Могу предположить, что в голове у Вас сейчас - "информационная каша", и Вам бы хотелось это все разложить по полочкам, 
понять. 

Проведя более 200 консультаций по Юзабилити сайтов, я уяснил - какие именно вопросы чаще всего волнуют моих Клиентов.
Я описал это простыми словами и постарался подать в удобном форме, в виде вопросов и ответов. Об этом - ниже.
 

Узнайте больше, прочтите вопросы и ответы о Юзабилити (FAQ)

Влияет ли юзабилити на продажи с сайта?

Да, причем влияет очень сильно. Человек вводит в поиск запрос "купить настольную лампу в москве" и ему вываливается куча результатов. Он берет и открывает первые штук 5 сайтов в отдельных вкладках и начинает их просматривать. И у Вас (то есть у вашего сайта) - есть не более 10 - 15 секунд, чтобы заинтересовать его. Иначе он закроет вкладку и перейдет к изучению следующего сайта ...

И причем же тут Юзабилити, спросите Вы? Все просто - человек приходит на Ваш сайт, чтобы удовлетворить свою потребность в покупке лампы. Он хочет рассчитывает на удобный подбор по параметрам, а после - на возможность быстро оформить заказ.

И если Ваш сайт - интуитивно понятный, имеет удобную навигацию и построен так, что отвечает на все вопросы, витающие в голове у Посетителя. А это значит что сайт - мягко но уверенно "подталкивает" к оформлению заявки, и Посетитель легко превращается в Покупателя. Значит у сайта отличное Юзабилити - и он приносит своему владельцу отличные продажи! И имеет высокую конверсию!

Может ли хороший дизайн - заменить юзабилити?

Нет, не может. Сайт может быть красиво задизайнен, и отлично сверстан. И может просто шикарно смотреться на всех устройствах: десктопном компьютере, планшете и телефоне. Но при всей при этой "красивости" - Посетителю может быть абсолютно непонятно ЧТО он должен делать, чтобы найти нужную информацию или совершить покупку.

Обычно юзабилити сайта - продумывается еще ДО того как дизайнер начинает отрисовывать ключевые страницы сайта и элементы на них. Юзабилист - создает прототипы и продумывает логику их работы, с учетом целей Владельца сайта и особенностей целевой аудитории сайта. И уже на основе этих прототипов - дизайнер отрисовывает сайт, который станет в последствии мощным инструментом по генерации Продаж.

Чем отличается Юзабилити от SEO ?

Юзабилити, после внедрения на сайт - начинает поднимать Ваши продажи СРАЗУ, БЕЗ увеличения рекламного бюджета. При том же объеме суточного трафика - у Вас просто начинают покупать БОЛЬШЕ и ЧАЩЕ. Это кажется невероятным, но это работает именно так.

Вы вкладываете деньги в свой сайт - один раз и получаете эффект на долгие годы. Именно в этом ключевое отличие Юзабилити и SEO.

В SEO - вам нужно вкладывать деньги каждый месяц и первый результат будет в лучшем случае месяца через 3 - 4. А если перестанете вкладывать, то эффект от SEO - сойдет на нет очень быстро.... К тому же есть риск попасть под фильтр Поисковой системы!

Как юзабилити - влияет на SEO сайта?

Юзабилити поможет сделать Ваш ресурс "сайтом для людей" (СДЛ). Ваш сайт станет удобным и понятным! А такие сайты - обожают поисковые системы Yandex и Google!

Поэтому после внедрения сайт рекомендаций по Юзабилити -  очень часто появляется “побочный эффект” - примерно через 2 - 3 месяца после внесения изменений - у Вас вырастет органический траффик на 15 - 30%. И это абсолютно закономерно, ведь на Вашем сайте ощутимо улучшатся "поведенческие факторы". Смотрите конкретный пример (кейс)!

Как улучшить юзабилити на сайте?

Нужно начать с того - что определить какая основная цель сайта. Зачем он создан? Если его цель - продавать, то нужно спланировать "воронку продаж", то есть тщательно спланировать путь Посетителя по сайту. Передвигаясь по сайту - Посетитель должен легко и непринужденно получить всю необходимую информацию, которая нужна ему для принятия решения о покупке. Каждый элемент сайта должен помогать Посетителю убедится в том, что именно этому сайту - стоит доверить свою покупку. 

Для этого - владельцу сайта нужно определить цель сайта, а после - понять кто является целевой аудиторией (ЦА) и какие сомнения и страхи у нее могут быть. И после этого спланировать содержимое (контент) сайта и все вспомогательные элементы на нем. Сделать сайт удобным, понятным.

Как сделать юзабилити аудит - своими силами?

Пожалуй самый простой способ - это начать задавать вопросы своим Клиентам. Если у Вас интернет-магазин, то после того как Ваш менеджер отзвонился по заказу, он в конце разговора должен вежливо спросить:

"Скажите, удобно ли Вам было пользоваться нашим сайтом? Были ли сложности? Можем ли мы как то сделать наш сайт - более удобным лично для Вас ?"

Вы удивитесь - насколько словоохотливыми могут быть Ваши клиенты)) Они с удовольствием поделятся с Вами своими соображениями о всяких моментах, где "им было непонятно или неудобно". Все это менеджер должен тщательно записать в тетрадь или в электронный документ.

А вы как владелец сайта - должны это регулярно читать и делать выводы. И конечно - вносить изменения на сайт, делая его более удобным и понятным для Посетителей. Это самый простой способ - улучшить юзабилити сайта собственными силами.

Кроме этого, Вы можете воспользоваться моим авторским, бесплатным чек-листом по юзабилити интернет-магазина.
Который я разработал для того, чтобы Вы могли получить базовое понимание КАКИЕ моменты нужно "причесать" на Вашем сайте. Чтобы усилить его и сделать более удобным для Посетителя.

Как часто нужно проверять юзабилити сайта?

Как Владельцу сайта - Вам рекомендуется хотя бы 1 раз в год проводить независимую оценку сайта, на предмет его удобства для Посетителя. Ведь веб-маркетинг - не стоит на месте, и могут появится новые решения - способные увеличить Ваши продажи! 

end faq

 

Остались вопросы?  Есть что добавить?  Пишите в комментах >>>

 

Добавить комментарий